Пoчeму жe мы тaкиe? д.;
выстрaивaeт близкую к aрмeйскoй иeрaрxию пoдчинeния eдинoму лидeру внутри кoллeктивa гoстиницы;
прививaeт всeм сoпричaстным нoвыe систeмы цeннoстeй и мирoвoсприятия, и тaк дaлee
И тoлькo пoслe всex этиx усилий пo испрaвлeнию мoзгoв у влaдeльцeв и рaбoтникoв бизнeсa, в oстaвшиeся 5 минут эфирнoгo врeмeни, гoспoдин Рaмси ужe мeняeт зaнaвeски, всe пoстeльнoe бeльe и пeрeписывaeт oт руки мeню гoстиничныx зaвтрaкoв. У пoдaвляющeгo бoльшинствa людeй, oдин успex приxoдится нa нeскoлькo сoтeн или дaжe тысяч нeудaч, смaзaнныx пoпытoк, прoмaxoв, нeгaтивныx вoспoминaний. Тoлькo кaжeтся, чтo «умeлo упрaвлять трeбoвaниями и зaдaчaми» — сaмый прoстoй и бaнaльный сoвeт, рaди кoтoрoгo нe стoилo бы нaписaть цeлый рaздeл учeбникa. К сoжaлeнию, сeгoдня у нaс крoмe тoгo, чтo никoгo тoлкoм нe oбучaют прoфeссиoнaльнoму сбoру трeбoвaний, тaк дaжe вoпрoс пo oбязaннoстям сбoрa трeбoвaний для мнoгиx кoмaнд дo сиx пoр oстaeтся oткрытым. В кaждoй пoпыткe. Пoэтoму, сaмыe oпытныe экспeрты никoгдa нe нaчинaют рaбoтaть срaзу нaд прoeктoм с пeрвыми жe oзвучeнными oгрaничeниями. Я зaплaтилa вaм дeньги, чтoбы чeрeз три дня выйти к пoдругaм в зeлeнoм плaтьe и всex визуaльнo oшeлoмить!!! Сaм прoeктирoвщик? Тoгдa я вaм гaрaнтирую, чтo вeс нe вeрнeтся ужe никoгдa. Ни для кoгo нe сeкрeт, чтo всe люди лгут, нo для некоторых из вас все еще будет открытием, что чаще и качественнее всего делают они это в отношении самих же себя. Напишите в комментариях, кто у вас собирает начальные требования, контролирует и описывает исходные цели и задачи:
Заказчик? Достаточно данных требований? Именно поэтому, в современном мире именно неудачи и ошибки, негативный опыт и промахи — составляют костяк лица практически у любого человека. Женщина возмущена: «За что же я плачу деньги, мне же нужна диета. Он вообще не диетолог. Рассмотрим пример, чтобы понять, как такое может быть возможно. При правильном подходе проектирование или дизайн — просто не могут не получиться. д. Например, в одном из популярнейших телепроектов США «Адские гостиницы», один из умнейших людей современности Гордон Рамси — помогает убыточным гостиницам исправить свое плачевное состояние и уберечь себя от разорения. Ну или вам нужно убить всего 9 конкурентов-мужчин, что не так уж и много и вполне можно справиться с этой проблемой всего за день и тем обрести первый позитивный опыт в своей жизни. В Замке. В общем, грузят того, кто везет, все как обычно. — Аааа, я поняла! Гостиницы и чертоги разума
В одной очень правильной и знаковой статье один из отцов-основателей отечественного UX Влад Головач провел интересные параллели между гостиничным бизнесом и проектированием информационных систем. Одним из прикладных форматов для завязывания диалога проектировщика с заказчиком, который находится в крайней степени недоверия и отрицания объективной реальности, может быть подобный шаблон письма, который вы, конечно же, можете доработать по своему желанию и регулярно применять на практике. Именно по такому подходу можно всегда отличить настоящего эксперта от мошенника. Только так и никак иначе, ведь это точная наука. — Скажите лаконично — на что я потратила деньги, я не понимаю всех этих ваших диаграмм и схем!!! Он утверждает, что «вообще» не худеют, а что это делает каждый в силу своих возможностей бюджета, тела, возраста, пола, силы воли и т.. Просто сразу говорить правду в лицо незнакомому человеку сегодня не принято. Из чего состоит каталог? Не гипнотизер. И этот сугубо медицинский факт появился в данном учебнике только ради того, чтобы показать всю сложность сбора и формализации требований от людей современной эпохи, которые склонны врать даже самим по эти самые нужные для себя самих требования — просто «на автомате», даже не отдавая себе осознанного отчета о том, что происходит. — Вот вам новый режим дня. Но — через полгода. Через полгода вам можно будет ЛЮБОЕ платье: и то зеленое, и это красное, и экстремальное бикини, и латексный комбинезон. Если созданная вами информационная система менее удобная, автоматизировано или информативна, чем обычная табличка в Excel — проект можно считать проваленным и имеет смысл вернуть деньги заказчику. — А платье? Реально существует прекрасная методика осмысления любого продукта как простой таблички с надстройкой с удобного функционала. Снова и снова. Практическая работа
Сегодня у нас практика будет представлена самым что ни на есть правдивым примером и проиллюстрирует тот процесс, из которого и состоит в реальности работа каждого опытного проектировщика: Убеждение и обучение, аргументация на примерах и поиск все новых и новых истинных причин нежелания становиться богатым и успешным уже завтра. Перечислите, какие разделы на своем сайте вы хотели бы увидеть? А люди — это всегда самое тонкое место при автоматизации любого процесса. А сколько самцов вам придется устранить на пути к цели, чтобы в бедной Анджелины просто не осталось другого выбора? Кстати, насчет GoogleDocs — это вовсе не издевательство, не попытка поерничать над недалеком заказчиком. Именно поэтому сбор требований, а вовсе не умение устанавливать Sketch — и определяет, по большому счету, уровень профессионализма (и оклада) любого специалиста: от кардиохирурга до проектировщика интерфейсов. И, чтобы не демонстрировать эти проблемы социума слишком открыто (а лучше всего и вообще не напоминать о ней), — люди приучились врать, все чаще и все более изысканных формах. Так, получая от заказчика ссылку на перечень всех картин на продажу, проектировщик начинает думать, какие функции здесь могли бы автоматизировать и упростить весь процесс:
Очевидно, здесь нужна колонка с отметками, чтобы можно было по списку сразу выбрать ту картину (картины), которые хочется купить,
Жаль, не указаны размеры картин, а вдруг она до меня не войдет в квартиру? Всегда. Дело не к краткосрочных изменениях, а в том, что я должна начать АБСОЛЮТНО новую жизнь, а старая озлобленная неудачница — навсегда умрет сегодня в моей голове. А нанятый врач-диетолог (или, как он сам себя называет «дизайнер тела»), который поработал и создал уникальную диету для нее лично — отказался дальше работать, так как она так и не сумела выполнять всех написанных им этих правил, постоянно прячась по ночам на перекусы. Проводя ежедневную профилактику ума у каждого ключевого сотрудника в команде — им не будут и нужны глобальные редизайны или массовые сокращения, оптимизации и реструктуризации, тимбилдинги и панический поиск новых «спасительных» экспертов в штат — просто потому, что в их штате есть опытный «мозгоправ». Все оказывается совсем не то и не так, потому что все «забыли» пару десятков мелочей, в корне меняющие всю концепцию. Только. Таким образом, пока же следует зафиксировать в голове следующее:
Чаще же всего, в нашей с вами реальной жизни, требования собираются таким образом, чтобы, ввиду взаимоисключающих условий, ни одно решение во Вселенной не смогло бы соответствовать им всем и сразу. Логика здесь проста: вот вы живете в диком племени на краю саванны и у вас в коллективе на 10 мужчин и 10 женщин детородного возраста. Проблема. Этот образец реального письма отвечает всего на один вопрос: «А чем отличается ваш UX от дизайна?», и делает это максимально развернуто и наглядно:
Живет на свете очень полная женщина, которая давно мечтает похудеть, и поэтому хаотично хватается за всякие диеты из журналов: то перестает есть сладкое, мучное, то неделю не пьет воды, то покупает себе дорогой велотренажер -, а результата все нет. Даже не хирург, срезающий стороны. Все верно — проблема всегда в замке. Новые главы книги первым делом появятся в блоге «Нетологии». Кроме того, ведь были заплачены немалые деньги, так пусть же команда разработки постарается (переводим: помучается) извлекать на свет из всех старых комплексов и деприваций — то самое описание правильного «замка», к которому мгновенно подойдет тот самый ключ из первого, давно забытого всеми, варианта дизайна. Чисто математически: один из десяти — что совсем неплохо. Сложность заключается именно в том, что вы работаете с людьми, а это всегда непросто. И вот складывается такая ситуация, когда вы битый час не можете подобрать нужный ключ, совершив уже сотню неудачных попыток, а ваши противники, какой бы ключ не вынимали — каждый раз сразу открывают замок и постоянно выигрывают по миллиону рублей. С этим трудно смириться, но любое решение, найденное в полном соответствии с единственно верной методологией — априори будет правильным. Вот список подруг, которые вечно зовут вас в пиццерию — и вы с ними не будете больше общаться. Да потому, что нас очень много и все мы постоянно накапливаем опыт. Скрам-мастер? В этой ситуации идеальным помощником на этапе сближения и входа в зону доверия могут быть абстрактные истории, басни, аллегории и притчи, в которых, в аллегорической форме, повторение за повторением, будут доносится до подсознания человека простые, в общем-то, истины и раскрывать его на обратный открытый диалог. Такой взгляд очень хорошо помогает структурировать и отделять все реальные требования и задачи от философских мечтаний и грез. Скажите честно, какая первая мысль придет к вам в голову в такой ситуации? Наш Учебник с радостью дает вам ответы на все эти (и многие другие) наболевшие вопросы. Мне нужно, чтобы мне сказали — чего мне нельзя!». Не спортивный тренер. На самом же деле он:
искореняют любую ложь у всех сотрудников на всех уровнях: только реальное положение дел и правда в лицо от всех без исключения;
решает внутрисемейные проблемы членов коллектива: мирит сыновей со своими родителями, возвращает сексуальную жизнь в остывшие браки и т. Новый стиль жизни — вместо насильственных неестественных упражнений! Затем же, при оценке и приемке итоге, после сотни неудачных попыток и выброшенных на свалку макетов — наружу начинают проступать требования настоящие, те самые — с которых и следовало начинать проект с полгода назад. Почему такое происходит? Делать простой и удобный замок — кажется, неразумно и опасно для сохранения в целости «богатого внутреннего мира». В теории: после проведения первого тестирования и сбора аналитикам новых показателей и данных, влияющих на первичные задачи проекта;
На практике: через 0,3 секунды после озвучивания первого решения, пусть даже и формально удовлетворяет всем существующим на бумаге требованиям. От кого зависят бесконечные сроки проекта? Правильно, что с вашим замком что-то явно не так! Представьте себе, что вы участвуете в конкурсе, где нужно вслепую доставать из мешка ключи и по очереди пытаться открыть ими замок, за которым и скрыт главный приз конкурса в миллион рублей. Как понять, если не получился дизайн? Назовите сайты, которые нравятся? Худая на пару месяцев, а затем вес вернется и еще вырастет. Вот вам правила отхода ко сну и пробуждения на каждый день. И такой вот чисто технический подход, вбитый в нас со школы, частенько играет со сложными проектами злую шутку: в какой-то момент многим начинает казаться, что при решении бизнес-задач и при проектировании информационных систем — правильным может быть только то единственное решение, которое ну вот никак невозможно было отыскать за последнюю неделюмесяцгод напряженной работы всего коллектива. Раз вы это поняли — успех нам заранее уже гарантирован, ведь мы победили жир в голове! «Замок» в нашем примере означает все те формализованные требования или ограничения, которые могут быть описаны таким образом, чтобы первое же найденное решение абсолютно вписывалась во все необходимые требования и приводило к быстрому запуску проекта. Именно поэтому, первый этап сбора требований раз и навсегда обрекает проект либо на оглушительный успех, либо же на унылый поиск нужного «ключа» в бесконечности неправильных ответов. Методик проектирования существуют сотни, а статей по ним — тысячи. И вот она нашла нового специалиста. — Ни в коем случае, я только что проанализировал вашу медкарту: к ежедневным пробежкам у вас пока сердце не готово. Он стратег. Какой баннер? А в телевизоре показывают, что нужно бегать по 10 километров каждый день? И НИКОГДА он не отвечает на вопрос: «Как похудеть вообще?». А поскольку дух творит себе форму — то, вот как мы начнем думать, как себя воспринимать, как относиться к жизни в целом — такими мы и станем внешне. Предположим, что одна из них — Анджелина Джоли. А можно я тогда еще перееду из центра города на Сортировку, чтобы на работу ездить на настоящем велосипеде, а не на тренажере дома перед теликом перекусывать (как обычно)? Людей стало в принципе слишком много, чтобы позитивный опыт можно было считать доступным всем и каждому хотя бы пару раз в жизни. Не так давно (в главе 4), мы с вами уже разобрали, что проектирование информационных совсем — это не совсем наука, и уж точно — не точная математическая дисциплина. Не с сайтами, не с кодом, не с картинками, а только с людьми. Вот и все, при правильной постановке работы делать эксперту по UX в проекте больше нечего вплоть до изменения требований. Такой подход дает вам сразу минус 99% от всех возможных правильных решений. И вместо того, чтобы запретить этой женщине с понедельника кушать торты или погнать ее сразу на марафон, он берет бумажку и долго что-то черти. Вам нужны -перемены в жизни. Аналитик? Однако, практика показывает, что методик нахождения правильного решения в проектировании ровно одна, зато возможных правильных решений — бесконечно много. Поиск настоящих требований к любой бизнес-задачи также может происходить только двумя путями:
либо исправлением мышления у всех участников процесса и правильное определение задач, потребностей, а равно и собственного места в жизни;
или же путь куда более мучительный — правки дизайн-макетов по бесконечном цикле с постоянно возникающие из ниоткуда доработками и пожеланиями. Сегодня — седьмая глава «Ключевая правда о UX». А почему не игра, где надо бегать по городу и находить виртуальные картины, для которых затем открывается возможность купить их в коллекцию? Вас наверняка подставили! И так, каждый раз после такого подхода — гостиница преображается, выходя в прибыль буквально за пару месяцев после своего участия в телепроекте. Поскольку все измученные жизненными неурядицами и неудачами люди еще и очень ранимы, то многие вещи на начальном этапе работы говорить напрямую все же не стоит. А кто вообще сказал, что там будут тексты, а не YouTube канал с обучением основам рисования на примере создания очередного шедевра или просто 3D-тур по домашней выставке? Лучшая стратегия — это естественность изменений и эволюции. Бегать будем, если сбросим первые 30 кг. Запретите мне что-нибудь! Большинство из вас уверенно скажет, что нет, и продолжит сборку собственного «замка», на котором затем навсегда и прицепит свой будущий проект до батареи:
Это должен быть сайт или мобильное приложение? Вы оказываете услугу другим людям по привлечению других людей, используя интернет-технологии как инструмент. — Потому, что вы придете домой и по привычке снова ляжете у телевизора и начнете жрать. В какой момент они могут измениться? Вот список секций на другом конце города, куда вы теперь будете отводить своего ребенка и волей-неволей проходить в день по 20 км пешком. Время для притчи
Идеальным вариантом высокохудожественной притчи здесь представляется телесериал «Миллиарды», где опытный психоаналитик в штате у финансового воротилы Бобби Аксельрода — является, фактически, залогом успеха всей компании. Дизайнер? И происходит это вовсе не потому, что люди такие уж лузеры или врожденные неудачники — просто слишком высокая конкуренция. На самом деле, конечно же, совсем не забыли. Какие шрифты будем использовать? Они начинают работать с людьми, входить к ним в доверие, помогать избавиться от прошлых болезненных воспоминаний о самых ярких неудач и ставят в них с нуля новую психологию победителя. Технический писатель? Ошиблись с подбором «замка» — и дальше проект можно вести как угодно, привлекать любых спецов по ключам, выбрасывать на ветер любые бюджеты — уже ничего не изменится, ведь вы создали замок, который не имеет в виду правильных решений в принципе. А почему не GoogleDocs, с простейшей табличкой всех картин и ценами, рассылаемая по почте на миллион адресов в сутки? Почему процесс постоянно зацикливается, буксует и не желает идти на финишную прямую? Вот список кулинарных рецептов, и ТАК — сладкое вам можно, но по-другому. — Как пешком? Это всегда источник максимального количества ошибок и проблем. Нужна возможность отправки заказа в один клик, потому что сейчас писать художнику на указанный email по поводу каждой картины немного утомительно,
Кстати, было бы круто иметь возможность увидеть сами картины,
А что, если эту табличку можно будет фильтровать по тегам в названии или основных темах? Именно поэтому проектировщик вам нужен не на 20 минут, а на постоянной основе: на окладе, в офисе, 247 — ведь только так он будет хоть как-то успевать реагировать на ежесекундно мутирующие требования и выдумывать все новые априори бракованные решения для бесконтрольно эволюционирующих бизнес-задач. Но, по факту, именно это, а не скилл скругленный красной кнопки — самое сложное, что только может быть в работе проектировщика, UX специалиста или аналитика. UX-исследователь, юзабилити-евангелист Сергей Немеров пишет книгу — учебник по юзабилити. Также и начало проектирования любой инфосистемы должна содержать прежде всего проектирование нового состояния души (можно заодно и тело — хуже не будет точно). И вот чтобы победить ваши мозги, нам нужен куда более целостный подход. Пока же НЕ бегайте ни в коем случае — вы себя просто надорвете!!! Менеджер проекта? Потому что жир останется в мозгах, в вашем мышлении, в ваших личных проблемах, которые вы заедаете (или «зарисовываете» логотипами). — Уважаемая и дорогая моя! Арт-директор? Причем жрать в утроенном темпе — ведь вы теперь худая в зеркале. Был взят не тот «замок», это значит исходные требования были собраны впопыхах, непрофессионально, а затем плохо обработаны и абсолютно не структурированы. В идеальном мире проектировщик нужен любому проекту, ровно на 20 минут: зайти, поздороваться, прочитать готовые требования на бумаге, предложить соответствует им всем решение, взять свой стандартный гонорар в 300 тысяч рублей, попрощаться и навсегда покинуть офис. На каком хостинге? Вон то зеленое платье мне можно? — Вот умница! И какой шанс у вас лично воплотить свою давнюю мечту и заполучить ее в жены в такой ситуации? Вам, наверное, сейчас кажется, что, раз этот пример приведен в учебнике по UX, то и почтенный господин Рамси в первую очередь предлагает начать спасение чужого бизнеса с создания нового красочного сайта с ярким логотипом и идеальными шрифтами? — не унимается женщина, — Я хочу чтобы именно это зеленое платье носить через три дня!!! — Как это??? Однако, все они только все новые и новые самоназвания, по сути — производные от той единственной спасительной методологии, которая описывается двумя словами: «Собери требования». — недопонимает заказчица, — А почему нельзя просто взять и откачать жир с боков? Представьте, что вы проектируете решение для бизнес-задачи, поставленной вам одним провинциальным художником следующим образом: «Мне необходима какая-то система для продажи моих картин онлайн». (в таком случае, постановка самому себе вопросов для дальнейшего мучительного поиска на их же неразрешимых ответов — больше похожа на самокопания философа Шопенгауэра по пути на кладбище, чем на работу профессионала). Пока же ваша единственная одежда — тренировочный адидасовский костюм и точка. Маркетолог? Блин, а кто мне доставить это полотно 5×5 метров, куда теперь звонить? В той же математике все просто: есть несколько (конечное число) правильных способов решения задачи и всего один правильный ответ (конечное множество ответов в исключительных случаях). Вот список телепередач — которые вы сейчас не будете смотреть. Это утверждение основывается в том числе и на том факте, какое количество правильных ответов есть у любой задачи. И ошибаемся, много раз ошибаемся. Желая не повторяться за Мастером, в нашем учебнике приведем несколько иной пример для демонстрации тех же самых мыслей. А в нашем современном мире каковы ваши шансы на брак с этой же самой женщиной? А почему не фотоблог в Instagram — идеальная площадка для мгновенной раскрутки визуально привлекательных товаров? — Неправда, вам нужна новая вы, а не новые запреты. С чего начинать проектирование сложной системы?
